Компания Verysell Projects завершила проект по установке решения HEAT Service Desk от компании FrontRange Solutions в агентстве недвижимости «МИЭЛЬ-Недвижимость».
«МИЭЛЬ-Недвижимость», один из лидеров российского рынка недвижимости, уделяет много внимания качеству и продуктивности своих информационных систем. Информационные технологии дают возможность эффективно работать с большими объемами данных по рынку недвижимости, а также осуществлять оперативные коммуникации между продавцами и покупателями.
Для повышения качества работы пользователей с информационными системами компании, руководство «Миэль-Недвижимость» приняло решение осуществить автоматизацию службы поддержки клиентов. После испытания нескольких программных продуктов, выбор компании остановился на IТ-решении HEAT Service Desk от компании FrontRange Solutions. FrontRange Solutions является ведущим мировым лидером в разработке программного обеспечения, которое используется для управления бизнес - взаимоотношениями и обеспечения высокого уровня обслуживания. ( www.frontrange.com ). Данный проект был реализован официальным партнером компании FrontRange Solutions в России – компанией Verysell Projects.
«К выбору программного продукта мы подошли с высокой степенью ответственности. В результате многочисленных испытаний мы остановились на решении HEAT Service Desk от компании FrontRange Solutions. Проект был внедрен с помощью компании–интегратора Verysell Projects. И, нужно отметить, наши ожидания от сотрудничества полностью оправдались», – сказал Сергей Федулов, руководитель отдела поддержки сервисов компании «МИЭЛЬ-Недвижимость».
Задача компании Verysell Projects заключалась в определении и автоматизации наиболее оптимальной и удобной процедуры поддержки пользователей, работающих с информационной системой «МИЭЛЬ-Недвижимость». На первом этапе было проведено опытное внедрение IT-решения HEAT Service Desk, а также, в соответствии с рекомендациями ITIL и ISO 20000, определены те функции, работа с которыми будет автоматизирована. На втором этапе сотрудники Verysell Projects выполнили настройку и осуществили полное внедрение решения HEAT Service Desk. Затем был разработан регламент работы с IТ-решением и проведено обучение пользователей. Реализация основных этапов проекта заняла около двух месяцев.
